Logística y Reclamaciones

Política de Envío

Alcance Internacional: Nordicexport coordina envíos logísticos a nivel internacional, especializándose en rutas comerciales europeas.
Gestión de Transporte: Trabajamos bajo los Incoterms internacionales vigentes (habitualmente EXW, FCA o DAP, según el acuerdo comercial previo).
Cadena de Frío: Toda nuestra mercancía (cítricos, fruta de hueso, melón, sandía y hortalizas) viaja bajo un control estricto de temperatura. Los transportes están equipados con termógrafos para garantizar la trazabilidad térmica desde nuestros almacenes en la Región de Murcia hasta el muelle de descarga del cliente.
Plazos de Entrega: Los tiempos de tránsito son variables y se confirmarán en el momento de la cotización, dependiendo de la disponibilidad de carga y la ruta de destino.

Política de Reclamaciones

Dada la naturaleza altamente perecedera de las frutas y verduras frescas, Nordicexport no acepta devoluciones físicas de mercancía. Cualquier incidencia a la llegada se gestionará mediante un proceso de reclamación y abono, basándonos en nuestra política de total transparencia:

Inspección en Destino: El receptor es responsable de inspeccionar la calidad, temperatura y cantidad de la mercancía en el momento exacto de la descarga.
Plazo Estricto de Notificación: Cualquier disconformidad (daños, roturas de la cadena de frío, podredumbre o mermas) debe ser notificada a nuestro equipo comercial en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción.
Documentación Obligatoria: Para que una reclamación sea procesada y validada, el cliente deberá aportar de forma inmediata:
- Fotografías claras de los daños, donde se aprecien las etiquetas de trazabilidad del palé y el estado del producto.
- Lectura del termógrafo del camión.
- El documento de transporte (CMR) firmado, indicando claramente las reservas o incidencias detectadas durante la descarga.
Resolución: Una vez evaluada la documentación por nuestro departamento de calidad, si la reclamación procede, se emitirá el abono correspondiente o se llegará a un acuerdo comercial compensatorio. No se procesarán reclamaciones que se comuniquen fuera de plazo o sin la documentación de respaldo exigida.